解約・違約金

地震や水漏れでレンタル家具が壊れたら？3社の負担と連絡の順番

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地震や水漏れでレンタル中の家具が壊れても、払うお金がゼロとは限りません。3社の規約を読むと、弁済なしと定める会社が1社、地震だけ補償の外に置く会社が1社、天災の定めが見当たらない会社が1社でした。

最初にすることは3社とも同じです。安全を確保し、壊れた状態を写真に残し、契約先へすぐ連絡します。費用の話は、契約先から扱いの説明を受けてから進めます。

当サイトはどのサービスも契約していません。以下は各社の公式規約・FAQを2026年11月12日に開いて読んだ内容の整理です。会社の優劣を決めるものではありません。

3社の扱いの早見表

自分に落ち度のない事故の扱いを、五十音順で並べました。

会社地震などの天災天災以外の事故（水漏れ・火事など）契約はどうなるか
かして！どっとこむ弁済を求めない。代替品もない新品のみの商品以外は不注意でも無料修理。第三者が原因の場合は記載なし代替品なし。残り期間分の返金は記載なし
CLAS定めが見当たらない過失がなければ定めが見当たらない過失による破損は通知で契約終了
subsclife修理・交換の定めから外れる新品で落ち度なしなら無償で修理・交換一部の破損は継続。なくなれば終了して残額を払う

表で差が出るのは、地震の扱いと「壊れた後に何を払うか」です。地震で家具がだめになった場合、規約の上では弁済ゼロの会社と、残りの月額の合計を払う会社があります。

まず安全と記録を優先

連絡の前に、身の安全と記録を済ませます。費用の扱いは「いつ・何が原因で・どう壊れたか」で決まるためです。

  1. 身の安全を確保する。家電は電源プラグを抜き、洗濯機は水道栓を閉める
  2. 壊れた商品と周りの状態を写真に撮る。日時と原因（地震・上の階からの水など）をメモする
  3. 契約先に連絡する。商品名・壊れた日・原因を伝え、写真を求められたら出す
  4. 自分の判断で捨てない、直さない、業者に修理を頼まない

4は規約に関わります。subsclifeは、承諾なしの第三者による修理と商品の廃棄を、してはいけない行為に挙げています。CLASはFAQで、商品を別の引き取り品として渡すと紛失か破棄とみなすと説明しています。

洗濯機の水漏れは、かして！どっとこむのFAQに手順があります。

FAQでは、洗濯機が水漏れしたら、すぐ水道栓を閉めて水を止め、どこから漏れているかを連絡するよう求めています。使わないときは水道栓を閉めておくよう案内しています。

かして！どっとこむは弁済を求めない

かして！どっとこむは、大きな自然災害なら利用者に弁済を求めないと規約に書いています。規約の文面は次のとおりです。

レンタル規約の「災害・事故等の対応について」で、地震などの大規模な自然災害で商品が使えなくなった場合は、弁済を求めず、代替品の提供もしないと定めています。商品の引き渡し後に起きた事故の処理費用は負担しないとも書かれています。

ただし、代わりの商品は届きません。新生活の途中で冷蔵庫や洗濯機を失うと、買い直すか別に借りる費用がかかります。

料金の払い方にも注意があります。

料金は期間分を先に払う形で、中途解約の返金はできないと規約にあります。災害で使えなくなった後の残り期間分が返るかどうかは、規約に書かれていませんでした。

天災ではない事故の扱いはFAQにあります。

FAQでは、取り扱いが新品のみの商品は通常使用での故障だけが無料サポートの対象で、それ以外の商品は不注意による破損も無料で修理・交換するとしています。故意・いたずらによる破損は有償です。上の階からの漏水など、第三者が原因の場合の扱いは書かれていませんでした。

かして！どっとこむで途中でやめるときの扱いは「違約金はない。ただし早期返却しても返金はない（払い済みの利用料は戻らない）。」です。

CLASは天災の定めが見当たらない

CLASの利用規約（2026年11月4日改定版）には、天災で壊れたときの負担を定めた条文が見当たりませんでした。確認できた内容は次のとおりです。

利用規約に、地震・台風などの天災や、利用者に落ち度のない事故で商品が壊れたときの負担を定めた条文は見当たりませんでした。天災が出てくるのは、会社がサービスを一時的に中断できる場合（第23条）だけです。

規約にあるのは、故意か過失で壊したときの定めです。

第13条で、故意または過失で商品を汚損・破損・紛失（第三者による盗難を含む）したときは、直ちに通知して計算式どおりの損害賠償を払うと定められています。通知した時点で、その商品のレンタル契約は終わります。

過失があったと判断された場合の金額を、架空の数字で確かめます。実在の商品の料金ではありません。計算はNode.jsで検算しています。

前提（架空）：レンタル料金は月3,000円、レンタル期間の定めはなし（規約では12ヶ月として計算）です。利用4ヶ月目に通知した場合で計算します。

  • 残りの期間分：3,000円×（12−4）ヶ月＝24,000円
  • 上乗せ分：3,000円×3ヶ月＝9,000円
  • 損害賠償額：33,000円

落ち度のない地震や上の階からの水で壊れた場合に、上の計算式が使われるかは規約から読み取れません。連絡するときは、原因が自分の過失ではないことを写真とメモで示し、請求の有無を書面かメールで確かめます。

FAQでは、紛失したときはすぐにお問い合わせフォームから連絡するよう求めています。 有料の「補償オプション」が対象にするのは飲み物のシミなどの汚損で、キズや破損は対象外です（FAQ）。

洗濯機の設置を自分でした場合は、別の注意がFAQにあります。

FAQでは、洗濯機を自分で設置した場合、接続不備が原因のトラブルはサポート対象外で、階下への漏水や建物の損害にも責任を負わないとしています。専門スタッフの設置は試運転で水漏れの確認まで行います。

CLASで途中でやめるときの費用は「「配送0円プラン」は利用12ヶ月未満での返却に解約手数料が発生（12ヶ月以上は0円）。「いつでも返せるプラン」は期間の縛りがない代わり配送手数料を先払い。」です。

subsclifeは地震だけが補償の外

subsclifeは、偶然な事故なら修理か交換をする仕組みです。ただし地震・噴火・津波は外されています。規約（2026年11月4日最終改定）の定めは次のとおりです。

第13条で、引き渡し後に「偶然な事故」で商品が壊れたときは、依頼に応じて修理か代替品への交換をし、利用者は商品区分と落ち度の程度で決まる割合と、配送・搬入・組立などの費用を負担します。新品で落ち度がなければ無償です。 同じ第13条で、地震・噴火・これらによる津波で生じた損害（それらで燃え広がった火災なども含む）は、この修理・交換の定めから外されています。紛失・置き忘れや、詐欺・横領による損害も同じく外されています。

新品で落ち度がない場合の負担は「無償」です。台風や水漏れ、地震が原因でない火事は、除外の一覧に入っていませんでした。上の階からの水やもらい火事がこの「偶然な事故」に当たるかは、規約の文面だけでは確定できません。連絡のときに確かめます。

壊れた後の契約の扱いは2通りに分かれます。

  • 一部が壊れた場合：商品の一部が壊れても、商品の欠陥や会社の責任による場合を除き、契約は月額を含めてそのまま続きます。修理や代替品を待つ間も月額は発生します。
  • 商品がなくなった場合：商品がなくなる（滅失する）と、修理・交換がされない場合はその時点で契約が終わります。商品の欠陥や会社の責任による場合を除き、利用者は「サブスク購入額」（残りの契約期間分の月額の合計）に当たる金額を払います。

地震で商品がだめになり、修理も交換もされない場合の金額を架空の数字で確かめます。実在の商品の料金ではありません。

前提（架空）：月額4,000円の新品家具を借りていて、地震でなくなった時点で残りの契約期間が14ヶ月ある場合です。

  • サブスク購入額に当たる金額：4,000円×14ヶ月＝56,000円

残りの月数は、規約の契約期間の数え方で決まります。実際の金額は、マイページの契約内容か会社への問い合わせで確かめます。

会社が保険会社から保険金を受け取った場合、その保険金は会社のものになると定められています。 第12条で、商品に滅失・毀損などの事故が起きたときは、所定の方法で速やかに通知すると定められています。

subsclifeの最低利用期間は24ヶ月（確認したのは「サブスク」商品。短期の「レンタル」商品は未確認）です。途中でやめる場合は「中途解約時は契約残額を「中途解約手数料」として翌月1日にまとめて請求。手続きは解約希望月の前月末日までに必要。」とされています。

自分の保険は加入先に確認

借りている家具の損害に自分の火災保険が使えるかは、保険の契約内容で決まります。当サイトでは各社の約款を確認していないため、加入している保険会社か代理店に問い合わせます。

確認するときは次の3点を聞くと話が早く進みます。

  1. 借りている家具・家電は、補償の対象の「家財」に入るか
  2. 地震保険に入っているか（地震による損害は火災保険だけでは出ない）
  3. 上の階からの水など、相手がいる事故はどこへ相談するか

2の根拠は財務省の案内です。

財務省の地震保険の案内によると、火災保険では地震を原因とする火災の損害や、地震で燃え広がった損害は補償されません。地震保険の対象は居住用の建物と家財で、火災保険とセットで契約します。

賃貸住宅で上の階から水が来た場合は、管理会社や大家への連絡も同時に進めます。誰が費用を負担するかは事故ごとに違い、当サイトは個別の判断に答えられません。

借りる前に見ておく3点

これから借りる人は、契約前に次の3点を規約で確かめておくと、災害の後に慌てずに済みます。

  1. 地震などの天災で壊れたとき、弁済が要るか
  2. 壊れた後、代替品が届くか、契約が終わるか
  3. 契約が終わる場合、残りの期間分を払うか、前払い分が返るか

地震の多い地域に住む人ほど、1と3の差が総額に効きます。落ち度のある破損の計算は「レンタル家具を汚したり壊したりしたら？弁償になる場合と費用の計算」にまとめました。自然故障の連絡手順と待つ間の料金は「家電レンタルで故障したら？自然故障の修理・交換と待つ間の料金」で扱っています。

この記事の内容は2026年11月時点の各社の規約・FAQにもとづきます。規約の改定や法改正があれば見直します。

参考にした情報

料金・解約条件・災害時の扱いは各社で異なり、変更されることもあります。契約前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。