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家電レンタルで故障したら？自然故障の修理・交換と待つ間の料金

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レンタル中の家電が落ち度なく壊れた場合、3社とも修理や交換の仕組みがあります。ただし、無料になる条件、交換までの日数、待つ間の料金の扱いは会社ごとに違いました。借りてすぐの不具合には「7日以内に知らせる」という期限がある会社もあります。

この記事でわかることは3つです。

  • 壊れたと気づいてから連絡するまでの手順
  • 3社で無料になる故障と、お金がかかる故障の境目
  • 修理や交換を待つ間にも払う料金と、その目安の計算

当サイトはどのサービスも契約していません。以下は3社の公式規約・FAQを2026年9月26日に開いて確認した内容で、会社の優劣を決めるものではありません。自分の不注意で壊した場合の弁償は「レンタル家具を汚したり壊したりしたら？弁償になる場合と費用の計算」で扱っています。

故障に気づいたときの4つの手順

故障に気づいたら、自分で直そうとせず、先にレンタル会社へ連絡します。手順は次の4つです。

  1. 使うのをやめ、コンセントを抜く
  2. 届いた日を確かめる（引き渡しから7日以内かどうか）
  3. 商品名・型番・症状を控えて、レンタル会社に連絡する
  4. 修理業者を自分で呼ばず、会社の案内を待つ

2の日付が大事なのは、初期不良の通知に期限を置く会社があるからです。CLASとsubsclifeは、どちらも引き渡しから7日（1週間）以内の通知を求めています。

4は、会社以外の業者による修理を規約で禁じている会社があるためです。メーカーの修理窓口に直接頼む前に、レンタル会社の指示を受けてください。

3社の故障時の扱いの一覧

3社の違いを先に表にしました（五十音順）。

会社初期不良の通知期限交換までの目安待つ間の料金
かして！どっとこむ規約に定めなし即日〜5日程度期間一括払いで扱いの記載なし
CLAS引き渡しから7日以内記載なし定めなし（日割りはしない）
subsclife引き渡しから7日以内記載なし月額は発生し続ける

交換までの日数を公式に示していたのは、かして！どっとこむだけでした。CLASとsubsclifeで何日かかるかは、規約とFAQからは確認できませんでした。

かして！どっとこむは自然故障を代替品に交換

かして！どっとこむは、自然故障や経年劣化による不具合を代替品との交換で対応すると案内しています。規約とFAQの内容は次のとおりです。

レンタル規約の「不良発生時の交換」で、製品に不良が生じた場合は代替品を手配すると定められている。新品でレンタルした商品は、レンタル開始から1年以内の場合だけ新品の代替品になる。「ご契約中のお客様へ」のQ&Aでは、自然故障や経年劣化による不具合は代替品と交換すると回答している。FAQでは、取り扱いが新品のみの商品は通常使用での故障だけが「安心ケア無料サポート」の対象で、それ以外の商品は不注意による破損も無料の修理・交換の対象と説明している。対象外の例として、直冷式冷蔵庫（112L以下）の冷凍室の霜や、槽洗浄をしていない洗濯機の汚れが挙げられている。

連絡の方法は次のとおりです。

「ご契約中のお客様へ」のQ&Aによると、故障したときはフリーダイヤルへ電話する。伝えることは、名前・登録済みの電話番号・住所・故障した商品名（わかればメーカー名と型番）・故障の内容。リモコンやガスコンロの電池、蛍光灯、掃除機の紙パックなどの消耗品は無料で送られ、取り替えは利用者が行う（消耗品の受付は9時〜18時、日曜・祝日・年末年始を除く）。利用者の故意・不注意による故障は別に修理費がかかると書かれている。

待つ間の料金について、公式の記載は次のとおりでした。

料金はレンタル期間中の合計を先に払う期間一括制。交換を待つ間の料金の扱い（返金や期間の延長）を定めた記載は、レンタル規約・FAQ・「ご契約中のお客様へ」には見当たらなかった。規約では、交換までは即日から5日間ほどかかるとされている。

同社の料金は月額ではなく、期間中の合計を先に払う形です。公式FAQの例では家電4点セット（中古・1年）の合計が57,750円でした。途中で返したときの扱いは「違約金はない。ただし早期返却しても返金はない（払い済みの利用料は戻らない）。」とされています。

CLASは届いて7日以内の点検が要る

CLASの個人向け利用規約は、届いた直後の点検と7日以内の通知を求めています。8日目以降の自然故障の扱いは、規約の本文から読み取れませんでした。

利用規約第12条1項で、商品は現状有姿で提供され、引き渡しを受けたら速やかに点検し、契約内容との不適合があれば引き渡し日から7日以内に通知すると定められている。引き渡しから8日目以降に、利用者の落ち度なく壊れた場合（自然故障）の扱いを定めた条項は、個人向けの利用規約の本文には見当たらなかった。同じページに載っている法人会員利用規約の第3条3項には、落ち度によらない不具合や自然故障は報告のうえ商品を返送し、レンタル料金の返金か代替品の送付などで対応すると書かれている。ただし法人会員向けの特約で、個人の契約に当てはまるかは文面から判断できない。FAQは2026-09-26もページの本文を読み取れず、未確認。

待つ間の料金についての定めは次のとおりです。

修理や交換を待つ間の月額の扱いを定めた条項は見当たらなかった。第16条3項では、利用期間が月の途中で始まったり終わったりしても、その月のレンタル料金は日割りせず全額払うと定められている。

自分で修理を頼むことについては、次のとおりでした。

第18条1項で、商品は善良な管理者の注意をもって管理し、通常と異なる使い方や利用者の不注意で生じた損害に会社は責任を負わないと定められている。利用者が自分で修理業者を呼ぶことを直接禁じる条文は、個人向けの利用規約には見当たらなかった。

CLASで借りるなら、届いた日に電源を入れて動作を確かめるのが確実です。途中でやめる場合の費用は「「配送0円プラン」は利用12ヶ月未満での返却に解約手数料が発生（12ヶ月以上は0円）。「いつでも返せるプラン」は期間の縛りがない代わり配送手数料を先払い。」とされています。

subsclifeは修理待ちでも月額が続く

subsclifeは、商品の欠陥による故障なら無償で修理か交換をします。一方で、修理を待つ間も月額利用料は止まりません。

利用規約第24条で、引き渡し前から生じていた故障・不具合などの初期不良は、引き渡しから1週間以内に通知すれば無償で修理または代替品が提供されると定められている（木目や軽微な傷など外観の一部は対象外）。引き渡し後に生じた損害は第13条1項の扱いで、会社は依頼に応じて修理か代替品との交換を行う。商品の欠陥や会社の責任による場合は無償。それ以外は商品区分と落ち度の表で負担が決まり、新品で故意・過失がなければ無償、ヴィンテージ品は故意・過失がなくても契約開始から6か月以上たつと負担が生じる区分になっている。年数がたって自然に壊れた場合が「欠陥」と「偶然な事故」のどちらに当たるかは、規約の文面からは判断できなかった。

待つ間の料金は、規約で次のように定められています。

第13条4項で、商品の一部が壊れても、商品の欠陥や会社の責任による場合を除いて契約は月額を含めてそのまま続き、修理または代替品の提供までの期間も月額利用料が発生すると定められている。月額利用料は1か月に満たない場合も日割りしない（第9条1項）。

連絡と修理業者については、次の定めがあります。

第12条で、商品に滅失・毀損その他の事故が起きたときは、所定の方法で速やかに通知すると定められている。所定の方法の具体的な窓口は規約には書かれていない。 第11条2項で、事前の承諾なく商品の原状を変える行為を禁じ、その中に「当社以外の第三者による修理」を含めている。同条4項では、規約に別の定めがある場合を除き、会社は商品の保守・点検・修繕に責任を負わないとしている。

subsclifeの最低利用期間は24ヶ月（確認したのは「サブスク」商品。短期の「レンタル」商品は未確認）です。途中でやめる場合は「中途解約時は契約残額を「中途解約手数料」として翌月1日にまとめて請求。手続きは解約希望月の前月末日までに必要。」とされています。故障をきっかけに解約すると、この費用がかかる点に気をつけてください。

待つ間の料金を日割りで見る目安

交換を待つ日数を料金に置き換えると、使えない期間の重さがわかります。以下は参考の換算で、会社がこの金額を返したり請求したりするという意味ではありません。計算はNode.jsで検算しています。

かして！どっとこむの例（公式の数字）：家電4点セット（中古・1年）の合計57,750円を365日で割ると、1日あたり約158円です。規約にある最大5日待った場合、約791円分を使えない計算になります。

月額制の例（架空の設定例）：月額4,000円の商品で、修理に20日かかったとします。1ヶ月を30日として日割りすると、使えない20日分は約2,667円です。subsclifeの規約では、この期間も月額は満額かかります。実在の商品の料金ではありません。

冷蔵庫や洗濯機のように毎日使う家電は、待つ間に別の出費が出ることもあります。待つ間のコインランドリー代などを会社が負担するという記載は、3社の規約・FAQに見当たりませんでした。

故障と扱われないケース

使い方や手入れの問題は、故障として交換されないことがあります。かして！どっとこむのFAQは、次の例を挙げていました。

  • 直冷式冷蔵庫（112L以下）の冷凍室に霜がたまった
  • 冷蔵室の奥に水滴が付く（標準の仕様）
  • 槽洗浄をしていない洗濯機の汚れが衣類に付いた

電池や電球などの消耗品は、故障ではなく消耗品の交換として扱われます。同社では無料で送られ、取り替えは利用者が行います。

借りる前に確かめる3点

借りる前に、次の3点を公式規約で確かめておくと、故障したときに慌てずに済みます。

  1. 初期不良を知らせる期限は、引き渡しから何日か
  2. 自然故障は無料か。新品と中古（ヴィンテージ）で条件が違うか
  3. 修理や交換を待つ間も料金がかかるか

途中でやめる場合の費用の型は「家具・家電レンタルを途中でやめると何を請求される？中途解約費用の仕組み」にまとめました。解約の連絡期限は「家具・家電レンタルの解約はいつまでに連絡する？期限を過ぎたときの費用」で説明しています。

この記事の内容は2026年9月時点の各社の規約・FAQにもとづきます。消費者庁の検討会がサブスクの解約に関する規制を検討しているため、規約の改定や法改正があれば見直します。

参考にした情報

料金・故障時の扱い・解約条件は各社で異なり、変更されることもあります。契約前には必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトでは個別のご相談には応じていません。