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届いたレンタル家具に傷やへこみがあったら？交換の期限を3社で確認

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届いたレンタル家具に、使うのに困る傷や不具合があったら、届いた日から7日以内に連絡します。CLASとsubsclifeは、規約で「引き渡しから7日（1週間）以内の通知」を定めています。

一方で、使うのに支障のない細かな傷は、3社とも交換の対象にしていません。かして！どっとこむは連絡の期限を書いていませんが、配送員が設置と動作確認までしてくれます。

当サイトはどのサービスも契約していません。以下は各社の公式規約・FAQを2026年11月15日に開いて読んだ内容の整理です。

結論は届いて7日以内の連絡

連絡の期限と、期限内に連絡したときの扱いは次のとおりです（五十音順）。

会社連絡の期限期限内の扱い
かして！どっとこむ規約・FAQに記載なし不良は代替品を手配（即日〜5日ほど）
CLAS引き渡しから7日以内代替品への交換か返金など
subsclife引き渡しから1週間以内無償で修理か代替品

CLASの規約とFAQは、同じ7日を区切りにしています。

  • 利用規約第12条で、商品は現状有姿（今ある状態のまま）で渡され、受け取ったら速やかに点検し、契約内容と合わない点があれば引き渡し日から7日以内に通知すると定めています。
  • FAQ「レンタル開始からしばらく経ってから、商品の不良に気が付きました」では、配送から7日以内の連絡なら初期不良として、事実確認のうえ代替品への交換か返金などで対応するとしています。

subsclifeは「品質保証」の条文で期限を決めています。

利用規約第24条（品質保証）で、引き渡し前から生じていた損傷・故障・不具合などの初期不良は、引き渡しから1週間以内に通知すると定めています。期間内に通知を受けたときは、無償で修理するか代替品を渡します。

かして！どっとこむは、期限の代わりに届けるときの確認を案内しています。

  • レンタル規約とFAQに、「届いてから◯日以内に連絡する」という期限の記載は見当たりませんでした。
  • FAQ「設置までしてくれますか？」では、届けるときに設置と動作確認まで行うと回答しています（取り付けのない商品も一部あります）。
  • レンタル規約の「不良発生時の交換」で、製品に不良が出た場合は代替品を手配し、交換まで即日〜5日間ほどかかるとしています。新品でレンタルした商品は、レンタル開始から1年以内だけ新品の代替品になります。

細かな傷は交換の対象外

使うのに支障のない小さな傷やへこみは、連絡しても交換されません。3社とも、前の利用者が使った品や木の家具には多少の傷があることを前提にしています。

  • かして！どっとこむ：FAQ「中古品の状態が気になります。ちゃんと使えるのでしょうか？」では、クリーニングとテスト・メンテナンスをして出荷し、機能の基準を下回る商品は出さないとしています。大きな欠けは出さない一方で、外装に多少の傷・凹みはあると書かれています。
  • CLAS：FAQ「届いた商品にキズやへこみがありました」では、使用に支障がある欠陥ならすぐ問い合わせフォームから連絡するよう求めています。使用上問題のない細かなキズなどは「仕様」としています。
  • subsclife：同じ第24条で、木材の節や木目、表面材・塗装などの外観の劣化や軽微な傷、木の部分の変質は、初期不良に含まないとしています。

CLASの中古品（セカンドハンド品）についても、同じ前提がFAQに書かれています。

FAQ「セカンドハンド品とはなんですか？」では、前の利用者が使った商品を検品・クリーニングしたうえで届けるため、目立たない傷などの使用感が含まれる場合があると書かれています。

見た目の傷が気になる人は、新品を選べる品かどうかを申し込み前に確かめます。新品と中古の総額の差は「家電レンタルは新品と中古どちらで借りる？」で比べています。

8日目以降に気づいたとき

期限を過ぎてから不具合に気づいても、まず会社に連絡します。CLASは8日目以降の連絡を断るのではなく、相談として受けると書いています。

同じFAQで、配送から8日以上たってからの連絡は、原則として初期不良としての無償対応はしないものの、不具合の状況を確認するのでまずサポートへ相談するよう案内しています。

CLASの個人向けの規約と法人向けの規約は、期限を過ぎたときの書き方が違います。

同じページの法人会員利用規約第3条3項には、7日以内に通知がなければ不適合のない商品が渡されたものとみなし、返品・交換に応じないと書かれています。個人向けの利用規約第12条には、この一文は見当たりませんでした。

使い始めてから壊れた場合は、初期不良ではなく故障の扱いになります。故障したときの3社の修理・交換と待つ間の料金は「家電レンタルで故障したら？」にまとめています。

届いた日に残す記録

連絡するときに状態を説明できるよう、届いた日に写真を残しておきます。CLASは、連絡のときに写真を送るよう求めています。

同じFAQは、連絡のときに不具合箇所の写真を添えるよう求めています。エラーコードが出ている場合はそれも書きます。利用者の過失による破損や故障は、修理費用などが別にかかる場合があるとしています。

届いた日に確かめておく点は次の4つです。

  • 家具の天板・脚・扉の傷とへこみ（場所がわかるよう全体と近くの2枚）
  • 家電の電源が入るか、エラー表示が出ないか
  • 付属品（リモコン・ホース・説明書）がそろっているか
  • 段ボールや梱包材を、返す可能性があるうちは捨てずに置く

subsclifeは、受け取りや検品を理由なく遅らせることを規約で戒めています。

第7条で、正当な理由なく受け取りや検品を拒んだり遅らせたりして会社に損害を与えた場合は、その損害を賠償すると定めています。

交換でなくやめたいときの総額

届いた品を使わないと決めても、届いた後は無料で取り消せません。かして！どっとこむは全額がキャンセル料になり、subsclifeは取り消し自体ができません。

  • かして！どっとこむ：FAQでは、納品が完了して配送員が帰った後に取り消すと、全額がキャンセル料になると書かれています。
  • subsclife：第23条の注文キャンセル料の表で、商品が届いた後はキャンセルできないと定めています。

届いた後にやめるときは、中途解約の扱いになります。2026年11月時点の各社の定めは次のとおりです。

  • かして！どっとこむ：違約金はない。ただし早期返却しても返金はない（払い済みの利用料は戻らない）。
  • CLAS：「配送0円プラン」は利用12ヶ月未満での返却に解約手数料が発生（12ヶ月以上は0円）。「いつでも返せるプラン」は期間の縛りがない代わり配送手数料を先払い。
  • subsclife：第8条3項で、契約期間の満了前に解約すると、残りの契約期間分の月額利用料の総額を「中途解約時支払金」として、会社が指定する期日までに払うと定めています。解約の通知は、解約日を含む月の前月末日までです（第8条2項）。契約期間は引渡日から24か月が満了する日の属する月の末日までです（第8条1項）。

subsclifeは最低利用期間が24ヶ月（確認したのは「サブスク」商品。短期の「レンタル」商品は未確認）です。架空の設定例として月額3,000円で計算すると、契約期間の総額は72,000円になります。1ヶ月分を払った時点で解約すると、残りの23ヶ月分として69,000円を払う計算です（実在の商品の料金ではなく、Node.jsで検算しています）。

交換の対象になる傷や不具合で、期限内に連絡できるなら、やめる前に初期不良として交換を求めます。subsclifeの規約は無償の修理か代替品、CLASのFAQは交換か返金で対応するとしています。届く前の取り消しの期限とキャンセル料は「家具・家電レンタルは注文後にキャンセルできる？」で3社を比べています。

この記事の内容は2026年11月時点の各社の規約・FAQにもとづきます。消費者庁では解約に関するルールの見直しが検討されており、規約の改定や法改正があれば見直します。

参考にした情報

料金・解約条件・交換の扱いは各社で異なり、変更されることもあります。契約前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。