CLASの配送日に不在になると分かったら、日程と注文履歴を確認し、変更できない時期ならサポートへ連絡します。家具・家電の再手配は、一般の宅配便と同じ条件の無料再配達とは限りません。

再手配料は商品ごとの確認が必要です。料金だけでなく、次の訪問日がいつになるかも一緒に確かめてください。入居当日から冷蔵庫などが必要な場合は、受取日の変更が生活の準備にも影響します。

確認日：2026年11月7日。公式FAQはブラウザ向けの本文データを取得して確認しました。契約や利用の体験記ではありません。

まず確認する注文の情報

注文履歴から、配送予定日、対象商品、連絡先を確認します。配送と返却の予約を同じ日に入れている場合は、どちらの訪問を変更したいのかも分けてください。

不在の連絡をするときは、「引っ越したので受け取れない」のか「その時間だけ外出する」のかを具体的に伝えます。配送先の変更が必要なケースを、日程変更だけで済ませないためです。

状況	先に伝える情報
外出予定ができた	注文と配送予定日
住所を間違えた	登録住所と正しい住所の違い
建物に入れない	オートロックや受付の条件
家具が通らない	商品と狭い場所の寸法
回収にも来る予定	配送と返却の両方の予約

急な予定変更では、問い合わせた事実だけで日程が変わったとは考えません。サポートの回答か、注文履歴で変更後の日程を確認してから予定を組み直します。

再手配料が発生する場面

予定日の不在、住所不備、オートロックの解錠不可、搬入不可では、商品ごとの再手配料が発生するとの案内です。金額は商品詳細の「送料・再手配料について」または注文履歴の商品詳細で確認します。

受取人が在宅していても、建物の入口を開けられない、家具が廊下を曲がれないなどで配送が完了しない場合があります。「家にいるから受け取れる」と「設置先まで運べる」は別の条件です。

金額を確認する際は、商品の名前だけでなく注文した商品の詳細を見ます。複数商品なら、合計の再手配料を確認してください。月額レンタル料に含まれると自己判断せず、今回の持ち戻りと次の訪問に何が請求されるかを尋ねます。

日程変更の締切に記載差

日程変更は予定日の4日前までマイページの注文履歴で可能です。3日前から当日はサポートへの連絡が必要で、前倒しはできません。再手配後の訪問は、最短でも連絡した日から1週間後以降と案内されています。 変更のFAQは2日前以降を再手配料の対象とする一方、不在のFAQは4日前を過ぎた変更にも費用がかかると記載しています。3日前の扱いは公式記載だけで確定せず、サポートへ確認してください。

公式内の説明に差がある以上、費用がかからないと記事側で補うことはできません。マイページで操作できない場合は、対象の注文番号と予定日を示し、「今回の変更に再手配料は発生しますか」と確認してください。

問い合わせた時刻と回答内容を残しておくと、後で注文履歴や請求の案内と照合できます。連絡した日と、新しい訪問が確定した日を同じ欄に書かない形にします。

次回の訪問までの準備

次の配送が決まったら、今度は受取条件を先に整えます。代理の人が立ち会う場合も、対応できる範囲を事業者へ確認してください。鍵だけ渡せば設置まで頼める、と本記事では案内しません。

• 配送時に連絡が取れる電話番号か
• オートロックや管理室の受付に条件があるか
• エレベーターや階段を使う準備が必要か
• 玄関から設置場所まで荷物を片づけたか
• 注文した組立・設置の範囲を確認したか

会社や集合住宅では、搬入時間が指定される場合もあります。管理者側の条件を事前に確認し、配送業者と調整が必要かサポートへ伝えましょう。自己判断で窓からの搬入などを前提にする案内はしません。

取消しと変更を混同しない

配送日を変えたいだけなのに、先に注文をキャンセルすると別の費用や在庫の問題が生じます。再注文で元の日程や同じ商品を確保できると決めつけないでください。

契約全体を見直すなら、配送の問題を解決してから、最低利用条件と途中返却の負担を確認します。月額の安さだけで借り直し先を決めず、旧注文の費用も含めて考える形です。

借り方の条件は、CLASのプランごとの返却と配送の違いに整理しています。退去が近い場合は、回収が退去日に間に合わない時の確認順も参照してください。

参考にした情報

• CLAS よくある質問（日程変更・不在・搬入）
• CLAS 利用規約

確認日：2026年11月7日。料金・日程・契約条件は変わります。手続き前に公式の最新情報をご確認ください。当サイトは個別のご相談には応じていません。